We werken bij Top Floors en Topfloorsdirect.nl constant aan productverbetering en verbetering van onze dienstverlening. Echter; we blijven mensen! En waar mensen werken gaat ook weleens wat fout, soms is een goed gesprek voldoende om uw onvrede weg te nemen. Als dit niet afdoende zou zijn hebben we een klachtenregeling.
Hoe dient u de klacht in en aan welke eisen moet een klacht voldoen:
• Mondeling Eenvoudige, snel oplosbare klachten worden meteen behandeld. Een voorbeeld is het niet snel genoeg terugbellen. Is uw klacht niet zo eenvoudig dan kunt u het beter op papier zetten.

• Schriftelijk en aangetekend. (binnen 3 dagen na oplevering!) Een schriftelijke klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Deze moet in ieder geval bevatten uw naam en adres, de datum en een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van de klacht. Tot slot moet u de schriftelijke klacht ondertekenen. Zodra wij de schriftelijke klacht van u hebben ontvangen krijgt u hiervan een bevestiging toegestuurd. U kunt uw klacht richten aan: Top Floors ; Techniekweg 15; 4143 HW Leerdam.

Wat gebeurt er met uw klacht:
De klacht wordt bij uw persoonlijke adviseur in behandeling gegeven. De adviseur zal dan met u een afspraak maken om de klacht te bespreken waarvan een schriftelijk verslag gemaakt zal worden. Vervolgens rapporteert de adviseur aan de directie van Top Floors Direct. Indien u rechtstreeks met de directie wilt spreken is dit uiteraard ook mogelijk. Hierna krijgt u een mondelinge uitleg én brief (of gewaarmerkte e_mail) toegezonden met de motivering van de uitkomst en de conclusies. Een en ander zal, indien mogelijk, binnen een termijn van 3 weken afgehandeld worden.
Het indienen van een klacht kan nooit leiden tot het opschorten van een betaling. (zie ook de algemene voorwaarden.)
We verwijzen bij deze procedure ook naar onze algemene leveringsvoorwaarden zoals gedeponeerd bij de kamer van koophandel Rivierenland. De in deze voorwaarden beschreven procedure is bindend; het hierboven vermelde is slechts een korte samenvatting van deze procedure.